Khách hàng thường thấy 2 phần: đồ được lấy đi, và 24 giờ sau quay về sạch sẽ thơm tho. Giữa hai mốc đó là một quy trình 12 bước với máy giặt công nghiệp Alliance (Mỹ), phân loại 3 lớp, kiểm soát nhiệt độ chính xác và xác nhận chất lượng trước khi giao. Bài viết này mô tả chi tiết từng bước, để bạn hiểu chính xác chuyện gì xảy ra với chiếc áo của mình từ lúc rời khỏi nhà đến lúc quay lại ngăn tủ.
Phần 1: Tiếp nhận đơn (Bước 1-3)
Bước 1: Đặt đơn qua giatoi.vn hoặc tổng đài
Đơn được tạo qua giatoi.vn/dat-hang, qua hotline 0397 544 696, hoặc qua Zalo. Hệ thống Giặt Ơi! ghi nhận thông tin: địa chỉ lấy hàng, gói dịch vụ (Siêu Tốc 24 giờ hoặc Hoả Tốc 4 giờ), yêu cầu đặc biệt (đồ trắng riêng, đồ em bé, dị ứng bột giặt), và thời gian giao trả mong muốn.
Mỗi đơn được gắn mã đơn duy nhất (ví dụ GO-23589) để theo dõi xuyên suốt quy trình.
Bước 2: Điều phối nhân viên giao nhận
Hệ thống tự động phân công nhân viên gần địa chỉ khách nhất. Nhân viên nhận thông tin đơn trên ứng dụng nội bộ, xác nhận thời gian đến với khách qua tin nhắn hoặc gọi điện trước 15-30 phút.
Nhân viên Giặt Ơi! di chuyển bằng xe máy có thùng giữ nhiệt cho đồ. Phạm vi phục vụ: 14 quận nội thành TP.HCM (miễn phí giao nhận) và toàn bộ 22 quận huyện (ngoại thành phụ thu 40.000đ).
Bước 3: Cân đồ tại chỗ và xác nhận khối lượng
Nhân viên đến địa chỉ với cân điện tử cầm tay. Cân từng túi đồ trước mặt khách, ghi nhận khối lượng thực tế trên ứng dụng. Khách hàng nhìn rõ con số, xác nhận, hệ thống tính tiền dựa trên khối lượng đã xác nhận.
Đơn tối thiểu là 5kg. Nếu khối lượng dưới mức tối thiểu, khách có thể chọn ghép với đơn khác hoặc đợi gom đủ 5kg trong lần tiếp theo. Không có chi phí ẩn hay phụ phí phát sinh sau bước này.
Phần 2: Phân loại và chuẩn bị (Bước 4-6)
Bước 4: Vận chuyển về cơ sở giặt đối tác
Đồ được vận chuyển trong thùng kín đến cơ sở giặt đối tác đã được Giặt Ơi! kiểm chứng. Đối tác hiện tại tại TP.HCM sử dụng dòng máy Alliance Laundry Systems (Mỹ), dung tích từ 14 đến 23 kg/mẻ, là máy tiêu chuẩn của các khách sạn 5 sao và bệnh viện.
Trên đường vận chuyển, đồ được giữ kín không tiếp xúc với đồ của khách khác. Mã đơn được dán nhãn bên ngoài túi đồ để theo dõi.
Bước 5: Phân loại 3 lớp trước khi giặt
Đây là bước quyết định chất lượng đầu ra. Đồ được phân thành các nhóm theo:
- Lớp 1 - Theo màu: trắng tinh, sáng màu, tối màu. Đồ trắng (sơ mi, đồng phục, khăn) tách riêng để giặt ở nhiệt độ cao với oxy hóa nhẹ làm trắng. Đồ tối màu (jeans, áo đen) giặt riêng để tránh nhả màu sang đồ khác.
- Lớp 2 - Theo chất liệu: cotton thường, polyester thể thao, len và lụa cao cấp, đồ in hình. Mỗi nhóm có chu trình nhiệt độ và tốc độ vắt riêng.
- Lớp 3 - Theo độ bẩn và yêu cầu đặc biệt: đồ thường, đồ tập gym đậm mồ hôi, đồ em bé yêu cầu giặt riêng, đồ y tế cần khử trùng. Mỗi nhóm được dán nhãn để máy chạy đúng chế độ.
Quy trình phân loại này không thể thực hiện đầy đủ với máy giặt nhà chỉ có một chế độ cố định cho tất cả đồ.
Bước 6: Xử lý vết bẩn (tẩy điểm)
Đồ có vết bẩn nhìn thấy được kiểm tra và tẩy điểm trước khi cho vào máy. Mỗi loại vết bẩn có dung dịch xử lý riêng:
- Vết dầu mỡ: dùng dung dịch surfactant phá nhũ.
- Vết máu: ngâm nước lạnh với enzyme protease.
- Vết cà phê, trà: oxy hóa nhẹ trước khi giặt.
- Vết mực bút bi: dung môi cồn pha loãng.
- Vết rượu vang: ngâm nước có ga và muối.
Bước này quan trọng vì giặt máy đơn thuần không xử lý được nhiều loại vết. Đối tác giặt áp dụng kỹ thuật tẩy điểm chuyên cho từng loại vết để tăng tỷ lệ làm sạch.
Phần 3: Giặt và sấy (Bước 7-9)
Bước 7: Giặt máy ở nhiệt độ và chu trình chuẩn
Đối tác giặt sử dụng máy Alliance dung tích 14-23 kg/mẻ. Máy này cho phép kiểm soát chính xác:
- Nhiệt độ nước: 30°C, 40°C, 60°C, 70°C, 90°C tùy chất liệu và độ bẩn.
- Thời gian giặt: 30 phút đến 90 phút tùy chu trình.
- Tốc độ vắt: 400 đến 1.400 vòng/phút.
- Số lần xả: 2 đến 3 lần, đảm bảo loại sạch dư lượng bột giặt.
- Lượng nước và bột giặt: tự động theo trọng lượng đồ.
Đồ trắng cotton chạy ở 60-70°C với oxy hóa nhẹ. Đồ trẻ em ở 60°C với bột giặt không hương liệu, xả 3 lần. Đồ thể thao polyester ở 40°C với enzyme phân giải mồ hôi. Đồ len và lụa ở 30°C với chu trình dịu nhẹ.
Bước 8: Sấy công nghiệp ở nhiệt độ kiểm soát
Sau giặt, đồ được sấy bằng máy sấy công nghiệp Alliance ở 50-70°C trong 30-45 phút tùy chất liệu. Sấy công nghiệp khác biệt rõ so với phơi đồ:
- Diệt hoàn toàn vi khuẩn và nấm còn sót sau giặt.
- Đồ khô đều, không có khu vực còn ẩm gây mùi.
- Không phụ thuộc thời tiết, đặc biệt quan trọng trong mùa mưa Sài Gòn.
- Sợi vải được làm mềm tự nhiên qua quá trình sấy quay.
Đồ chất liệu nhạy nhiệt (lụa, len, một số loại polyester mỏng) được sấy ở nhiệt độ thấp hoặc treo phơi trong phòng kiểm soát độ ẩm để bảo vệ sợi vải.
Bước 9: Kiểm tra chất lượng sau giặt
Mỗi mẻ đồ sau khi sấy được kiểm tra bằng mắt thường:
- Vết bẩn còn sót hay không.
- Có lem màu giữa các món hay không.
- Đồ có bị rách, hỏng nút, đứt khóa trong quá trình giặt hay không.
- Mùi vải có sạch hay còn dư mùi hóa chất.
Nếu phát hiện vấn đề (rất hiếm), đối tác giặt thông báo cho Giặt Ơi! để xử lý: giặt lại miễn phí, đền bù, hoặc tư vấn khách hàng tùy mức độ. Cam kết của Giặt Ơi! là không giao đồ chưa đạt chuẩn về chất lượng.
Phần 4: Hoàn thiện và giao trả (Bước 10-12)
Bước 10: Gấp gọn và đóng gói
Đồ được gấp gọn ngay sau sấy để không bị nhăn. Gấp theo từng loại: áo phông, quần dài, áo sơ mi, đồ lót, khăn. Đồ của nhiều thành viên trong gia đình được tách riêng theo nhãn ban đầu của khách (nếu có).
Áo sơ mi cần phẳng có gói riêng (giặt khô là hơi) đi qua máy là hơi để giữ form sẵn sàng mặc. Đồ cao cấp được treo móc và bọc túi vải để bảo vệ trong vận chuyển.
Tất cả đồ được đóng vào túi giặt hoặc giỏ kín có nhãn mã đơn để tránh nhầm lẫn giữa các đơn của khách khác nhau.
Bước 11: Vận chuyển về địa chỉ khách
Nhân viên giao nhận lấy đơn đã hoàn thiện từ cơ sở giặt, vận chuyển trong thùng kín đến địa chỉ khách. Hệ thống Giặt Ơi! gửi tin nhắn xác nhận giờ giao dự kiến trước 15-30 phút để khách chuẩn bị.
Nếu khách bận hoặc không có nhà đúng giờ, có thể nhờ bảo vệ tòa nhà nhận, hoặc đổi giờ giao qua tin nhắn. Đồ không bị bỏ rơi ở cửa nhà nếu khách không nhận trực tiếp.
Bước 12: Giao trả và thanh toán
Khách hàng nhận đồ, kiểm tra lại theo nhãn, xác nhận đủ và đạt chuẩn. Thanh toán qua chuyển khoản Vietcombank số tài khoản 1140349999, tên tài khoản Cong Ty TNHH Giat Oi, hoặc tiền mặt trực tiếp cho nhân viên.
Sau khi giao xong, hệ thống Giặt Ơi! ghi nhận đơn hoàn tất, gửi tin nhắn cảm ơn và link đánh giá dịch vụ. Khách có thể đặt đơn tiếp theo ngay nếu muốn duy trì lịch giặt định kỳ.
Sự khác biệt giữa quy trình này và giặt nhà
Tóm tắt 5 điểm Giặt Ơi! khác hoàn toàn giặt máy tại nhà:
1. Phân loại 3 lớp chuyên nghiệp
Người dùng máy nhà thường chỉ phân loại tối-sáng. Đối tác giặt phân thành 3 lớp (màu × chất liệu × độ bẩn), đảm bảo mỗi món đồ được giặt ở chế độ tối ưu cho riêng nó.
2. Nhiệt độ giặt đúng chuẩn
Máy nhà thường ở 20-30°C để tiết kiệm điện. Máy Alliance công nghiệp có thể lên 90°C khi cần, đảm bảo diệt khuẩn và làm trắng theo tiêu chuẩn khách sạn.
3. Số lần xả nhiều hơn
Máy nhà xả 1 lần. Máy công nghiệp xả 2-3 lần, loại sạch dư lượng bột giặt - quan trọng cho đồ em bé và người da nhạy cảm.
4. Sấy thay vì phơi
Sấy ở nhiệt độ kiểm soát đảm bảo đồ khô hoàn toàn, diệt vi khuẩn còn sót, không phụ thuộc thời tiết. Phơi đồ tại nhà ở Sài Gòn mùa mưa có thể không khô hoàn toàn trong 12 giờ.
5. Kiểm tra chất lượng trước khi giao
Đối tác giặt kiểm tra mắt thường mỗi mẻ trước khi giao về khách. Giặt nhà không có bước này, vết sót hay đồ hỏng chỉ phát hiện khi đã mặc.
Bảng giá cho từng nhu cầu
- Siêu Tốc: 30.000đ/kg, trả đồ trong 24 giờ.
- Hoả Tốc: 50.000đ/kg, trả đồ trong 4 giờ.
- Đồ trắng riêng: phụ thu 80.000đ/đơn cố định.
- Đơn tối thiểu: 5kg.
- Giao nhận: miễn phí 14 quận nội thành. Ngoại thành cộng 40.000đ.
- Thanh toán: Vietcombank 1140349999 (Cong Ty TNHH Giat Oi), hoặc tiền mặt trực tiếp.
Đặt đơn tại giatoi.vn/dat-hang hoặc gọi 0397 544 696. Nhận đơn 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
Vì sao quy trình này quan trọng?
Khách hàng có thể không cần biết chi tiết 12 bước này khi sử dụng dịch vụ. Nhưng hiểu quy trình giúp giải đáp một số câu hỏi thường gặp:
- Vì sao đồ sạch hơn và mềm hơn so với giặt máy nhà.
- Vì sao có thể tin tưởng giao cả tủ đồ giá trị cao.
- Vì sao đồ em bé và đồ trắng cần gói riêng.
- Vì sao 24 giờ là khả thi cho gói Siêu Tốc.
- Vì sao Giặt Ơi! cam kết được chất lượng đầu ra.
Đối tác giặt là một phần quan trọng của quy trình, nhưng Giặt Ơi! là bên chịu trách nhiệm cuối cùng với khách hàng. Mọi khiếu nại, hỏng đồ, hay vấn đề chất lượng đều được Giặt Ơi! xử lý trực tiếp, không phải khách tự liên hệ đối tác giặt.